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UPDATE 1.10.2021: Die Übernahme klappt wohl nicht …
Laut übereinstimmenden Meldungen von Zoom und Five9 möchte der Shooting-Star im Video-Collaboration-Umfeld Zoom die Spezialisten für cloudbasierte Contact Center bzw. Call Center Lösungen Five9 für 14,7 Mrd. in Aktien übernehmen.
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Five9 bietet cloudbasierte Produkte und Lösungen im Bereich Contact bzw. Call Center (CCaaS, Contact Center as a Service), inkl. Schnittstellen zu CRM-Systemen, z.B. von Oracle, Salesforce, ServiceNow, Microsoft und Zendesk. Aufgrund der integrierten „intelligenten“ Features wurde Five9 auch in den KI-INDEX 15 aufgenommen.
Durch die Übernahme kann Zoom, die im Rahmen der Coronakrise enorm an Geschäft und Börsenwert gewonnen haben, das Tätigkeitsfeld sinnvoll erweitern. Es gab auch bereits vor der Übernahme eine Integration von Zoom und Five9 (Siehe Video unten).
Schauen wir mal, wie sich die Übernahme entwickelt …
Weitere Informationen gibt es in den o.g. Links und in den einschlägigen Online-Medien.
