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Am Dienstag, den 28. April 2025, hielten Jörn Flath und Patrick Kraski von der MHP Management- und IT-Beratung GmbH (Porsche-Tochterunternehmen) im Rahmen der Vorlesung Konzepte von Unternehmenssoftware an der HFT Stuttgart im Bachelor-Studiengang Wirtschaftsinformatik erneut einen Gastvortrag mit dem Titel “CRM in der Praxis – Einblicke in Salesforce-Projekte”.
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Zu Beginn des Vortrags stellten Herr Flath und Herr Kraski jeweils ihren Werdegang sowie das Unternehmen MHP vor, das mit über 5.000 Mitarbeitenden einen Umsatz von über 800 Mio. Euro erzielt.
Anschließend wurden die Grundideen von CRM (Customer Relationship Management) erläutert und ein Überblick über die Salesforce-Plattform als führendes System in diesem Bereich gegeben. Hier ist besonders interessant, dass es immer mehr KI-/GenAI-Funktionalitäten bis hin zur Agentic AI gibt.
Auf dieser Basis wurden verschiedene CRM-Projektszenarien (Neueinführung, Ablösung, Erweiterung) sowie das Vorgehensmodell von MHP in CRM-Projekten dargestellt.
Der Vortrag wurde durch Live-Elemente im Salesforce-System sowie einer Reihe von Interaktionselementen mit den Studierenden angereichert … super gemacht !
Im Bereich KI wurde gezeigt, wie man durch ein Eingabe eines Prompts einen Salesforce-Flow zur Benachrichtigung des Managers bei großen Opportunities bei Top-Accounts erzeugt, der dann bei Bedarf noch manuell angepasst werden konnte.
Vielen Dank für den tollen Vortrag … gerne wieder !
P.S.: Öffentliche Gastvorträge (Online und vor Ort) gibt es übrigens im Rahmen der Vortragsreihe „Digitalisierung in der Praxis“
