Software-Riese SAP übernimmt Marktforschungs-Spezialist Qualtrics für 8 Mrd. USD

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SAP übernimmt Qualtrics
SAP übernimmt Qualtrics

Zum Wochenstart eine Übernahme: Der deutsche Software-Gigant SAP übernimmt qualtrics, einen Anbieter einer Online-Umfrageplattform für Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Marken-Feedback (neudeutsch: Experience Management, XM) für einen Wert von 8 Mrd. US-Dollar.

Quelle: SAP Pressemeldung und Handelsblatt

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Digital Office Conference 2018 #doc18 am 19.9. in Düsseldorf

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Digital Office Conference 2018 in Düsseldorf
Digital Office Conference 2018 in Düsseldorf

UPDATE: Die #doc18 findet jetzt am 22.11. in Berlin statt !!

Am 19. September 2018 findet in Düsseldorf die Digital Office Conference 2018 von Bitkom, dem deutschen Digitalverband, statt.

Besucher erhalten wertvolle Inputs für die Digitalisierung von Büro- und Arbeitsprozessen.

 

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IDC & Oracle Executive Summit 2018 am 17.4. in Frankfurt – Business Innovation & Transformation

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IDC & Oracle Executive Summit 2018
IDC & Oracle Executive Summit 2018

Am 17. April 2018 findet in Frankfurt der IDC & Oracle Executive Summit 2018 zum Thema “Business Innovation & Transformation” statt.

Die Besucher erwarten spannende Vorträge und weitere Formate rund um die Digitale Transformation, v.a. in den Bereichen Finance, HR, Kundenmanagement und Supply Chain Management.


Weitere spannende Events finden Sie auf der Event-Übersicht.

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CRM-Trends und erfolgreiche Einführung: Gastvortrag von Infoman / Avanade an der HFT Stuttgart

Im Rahmen der Vorlesung Unternehmenssoftware 2 an der HFT Stuttgart hielt Hr. Stephan Göbel, Vorstandsmitglied der Infoman AG aus Stuttgart (seit Kurzem Teil von Avanade) einen Vortrag zu aktuellen Themen und Trends rund um das Thema CRM sowie zur erfolgreichen Einführung von CRM bzw. CRM-Systemen.

CRM-Trends und erfolgreiche Einführung: Vortrag von Hr. Göbel (Vorstandsmitglied Infoman AG)
CRM-Trends und erfolgreiche Einführung: Vortrag von Hr. Göbel (Vorstandsmitglied Infoman AG)

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Höhere Conversion Rates durch Live-Chats auf Webseiten

Ziel einer jeden Webseite im eCommerce/eBusiness-Umfeld muss es sein, aus Besuchern Kunden zu machen, d.h. eine möglichst hohe “Conversion-Rate” zu erzielen.

Ein mögliches Werkzeug zur Unterstützung dieser Zielstellung ist die Integration von Live-Chat-Fenstern auf der Webseite, über die ein Vertriebsmitarbeiter mit dem potenziellen Kunden in Kontakt treten kann. Dies ist insbesondere bei komplexen bzw. erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen eine Überlegung wert. Doch Vorsicht: je nach Zielgruppe kann eine aktive Kontaktaufnahme auch abschreckend wirken.

In diesem Umfeld haben sich eine Vielzahl von Produkten entwickelt, siehe z.B. http://blog.crazyegg.com/2013/08/05/7-live-chat-software-solutions/

Ich habe testweise auf meiner privaten Webseite (www.oliver-hoess.de) das Tool MyLiveChat ausprobiert, da es eine kostenlose Einstiegsversion bietet.

Das Tool bietet nach erster Betrachtung alle Features, die man benötigt (siehe Abbidlung):

  • Aktive und passive Kontaktaufnahme
  • Einfache Einbindung auf der Webseite in unterschiedlichen Arten (innerhalb weniger Minuten, minimal invasiv)
  • Vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten
  • Unterschiedliche Konsolen für die Vertriebsmitarbeiter (Agents): Web, Desktop, Apps (z.B. für Android)

Sie können es ja mal ausprobieren … leider bin ich meist nicht erreichbar, aber in diesem Fall kann man eine Nachricht hinterlassen … im produktiven Einsatz sollten natürlich möglichst gut geschulte Vertriebsmitarbeiter kontinuierlich erreichbar sein.

MyLiveChat: Einbindung und Web-Konsole
MyLiveChat: Einbindung und Web-Konsole

Oliver Höß