CRM-Experte Stephan Göbel (Infoman AG) zu Gast an der HFT
Am 17.6.2016 war der CRM-Experte Stephan Göbel (Vorstand für Vertrieb und Marketing der Infoman AG) erneut zu Gast an der HFT Stuttgart und berichtete im Rahmen der Vorlesung Unternehmenssoftware 2 über aktuelle Trends im CRM-Umfeld.
Vom 8. bis 10.10.2014 steht das Ländle wieder im Fokus der deutschen IT-Branche.
Im Rahmen der parallel in Stuttgart stattfindenden Messen
IT & Business
DMS EXPO
CRM EXPO
werden auch dieses Jahr wieder innovative Produkte und Trends im Umfeld Unternehmenssoftware präsentiert. Vorgestellt werden u.a. Systeme in den Bereichen ERP (Enterprise Ressource Planning), CRM (Customer Relationship Management), DMS (Document Management Systems) und ECM (Enterprise Content Management). Natürlich spielen auch aktuelle Trends wie z.B. Cloud und Mobility eine wichtige Rolle.
Weitere Informationen erhalten Sie auf der Webseite …
„Es ist nicht die stärkste Spezie, die überlebt, auch nicht die intelligenteste,
es ist diejenige, die sich am ehesten dem Wandel anpassen kann.“
Charles Darwin
Dieses Zitat von Charles Darwin hat auch für Unternehmen in heutiger Zeit eine wichtige Bedeutung. Die Organisationen, die den aktuellen Wandel zur Digitalen Gesellschaft (inkl. eCommerce, eBusiness, Web 2.0, Social Media, …) verschlafen, werden vielfach Probleme haben, unter den veränderten Rahmenbedingungen weiterhin erfolgreich zu sein.
Diesem spannenden Themenkomplex widmet sich auch das Buch „Digitaler Darwinismus – Der stille Angriff auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Marke“ von Ralf T. Kreutzer und Karl-Heinz Land (dem Gründer von Neuland). Das Buch ist explizit als „Think!Book“ gekennzeichnet und bietet immer wieder Anregungen und Denkanstöße, um über das eigene Geschäftsmodell bzw. die eigene Strategie nachzudenken. Desweiteren werden aktuelle Themen, wie z.B. Social Media, Social CRM, Big Data etc. angesprochen und mit Beispielen hinterlegt.
Das Buch ist über die üblichen Plattformen, z.B. Amazon**, erhältlich.
Mitglieder der HFT Stuttgart können das Buch als eBook über die HFT Bibliothek kostenlos durch den Rahmenvertrag mit Springer nutzen.
Am 20. Mai 2014 findet am Fraunhofer-Institutszentrum Stuttgart das Anwenderforum Interaktives Kundenbeziehungsmanagement – Intelligente Lösungen für eine erfolgreiche Kundenkommunikation statt.
Es erwarten Sie spannende Vorträge rund um die Themen CRM und Social Media, u.a. von Festool, Deutsche Telekom und Deutsche Bahn.
Ziel einer jeden Webseite im eCommerce/eBusiness-Umfeld muss es sein, aus Besuchern Kunden zu machen, d.h. eine möglichst hohe „Conversion-Rate“ zu erzielen.
Ein mögliches Werkzeug zur Unterstützung dieser Zielstellung ist die Integration von Live-Chat-Fenstern auf der Webseite, über die ein Vertriebsmitarbeiter mit dem potenziellen Kunden in Kontakt treten kann. Dies ist insbesondere bei komplexen bzw. erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen eine Überlegung wert. Doch Vorsicht: je nach Zielgruppe kann eine aktive Kontaktaufnahme auch abschreckend wirken.
Ich habe testweise auf meiner privaten Webseite (www.oliver-hoess.de) das Tool MyLiveChat ausprobiert, da es eine kostenlose Einstiegsversion bietet.
Das Tool bietet nach erster Betrachtung alle Features, die man benötigt (siehe Abbidlung):
Aktive und passive Kontaktaufnahme
Einfache Einbindung auf der Webseite in unterschiedlichen Arten (innerhalb weniger Minuten, minimal invasiv)
Vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten
Unterschiedliche Konsolen für die Vertriebsmitarbeiter (Agents): Web, Desktop, Apps (z.B. für Android)
Sie können es ja mal ausprobieren … leider bin ich meist nicht erreichbar, aber in diesem Fall kann man eine Nachricht hinterlassen … im produktiven Einsatz sollten natürlich möglichst gut geschulte Vertriebsmitarbeiter kontinuierlich erreichbar sein.
Am 5. und 6. November 2013 finden wieder die Stuttgarter E-Business-Tage unter dem Motto „Social Media in der Unternehmenspraxis“ statt.
In diesem Jahr liegen die Schwerpunkte auf den Themen Social CRM und Social Recruiting.
Die Besucher erwarten spannende Anwendervorträge, u.a. von den Unternehmen Robert Bosch, Voith, Deutsche Telekom, Deutsche Bahn, IBM und Fraunhofer IAO.
Weitere Informationen finden Sie unter folgenden Link.
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